Le texte, téléchargeable ci-dessous, aborde différents moments où se pose la question des paroles, importantes ou anodines, des professionnel·le·s envers les familles.
Il s’agit entre autres des premiers contacts, des échanges au quotidien, des paroles anodines où l’on parle de tout et de rien, du poids des mots et leurs conséquences sur la relation avec les enfants et les parents, notamment dans les situations difficiles.